1. Posvećenost postprodajnim uslugama
Princip usluge: brz, odlučan, tačan, promišljen i temeljan
Cilj usluge: kvalitet usluge pobjeđuje zadovoljstvo kupaca
Efikasnost usluge: Ukoliko kupac uloži prigovor na kvalitet, dobavljač će kupcu dati pismeni odgovor u roku od jednog radnog dana od prijema obavještenja. Ako je potrebno, tehničari mogu doći na gradilište i započeti popravke u roku od 24 sata.
2.Proces postprodajnog servisa
Prodavač će poslati informacije odjelu za inspekciju kvaliteta, a odjel za inspekciju kvaliteta će dati profesionalne odgovore na problem u roku od 24 sata. Ukoliko je potrebno doći na gradilište, tehničko osoblje će doći na gradilište i popraviti ga u roku od 24 sata.
Interno osoblje će evidentirati problem održavanja i izdati dokument u pisanoj formi kako bi podsjetio sva odjeljenja da izbjegavaju slične probleme.
3. Organizacijska shema Servis nakon prodaje
Plan tehničke podrške
1. U slučaju bilo kakvog tehničkog problema koji se ne može riješiti na gradilištu, u bilo koje vrijeme možete pozvati našu postprodajnu službu: 0317-8526088. Naša kompanija će pružiti odgovarajuća rješenja u skladu sa problemima. Usluge nakon prodaje će biti snimljene i prijavljene od strane specijalnog osoblja kako bi se osiguralo da se problemi s povratnim informacijama rješavaju na vrijeme i na efikasan način.
Ukoliko se potvrdi da se problem ne može riješiti telefonom, naša kompanija će poslati inspektore kvaliteta i tehničare na gradilište u roku od 24 sata da analiziraju uzrok i otklone kvar, kako bi se osiguralo nesmetano korištenje proizvoda.